Gemeinsam für höchste Servicequalität

Die Kundschaft steht im Mittelpunkt unserer Bestrebungen. Die Mitarbeitenden verhalten sich serviceorientiert und richten sich nach den Kundenbedürfnissen.

 

Daher sind serviceorientierte Einstellungen und Verhaltensweisen der Mitarbeitenden regelmässig Schwerpunkte bei der Personalentwicklung. Im Jahr 2015 wurde die dreijährige Weiterbildungs-Initiative «uuuuusgezeichnet, gemeinsam für höchste Servicequalität» abgeschlossen. Während dieser Zeit setzten sich die Mitarbeitenden mehrmals pro Jahr intensiv mit dem Thema Serviceorientierung auseinander.

 

Die Wirkungen dieser Bemühungen auf das Geschäft werden laufend gemessen. Mit repräsentativen Zufriedenheitsmessungen bei allen Kundengruppen und durch Hunderte von persönlichen Gesprächen spüren wir den Puls der Kunden.