Qualitätsmanagement-System

Kundenorientierte und effiziente Prozesse unterstützen die Mitarbeitenden bei der Erbringung von qualitativ hochstehenden Leistungen. Individuelle Kundenbedürfnisse können berücksichtigt und die Prozesse dennoch möglichst standardisiert abgewickelt werden. Bei all diesen Bestrebungen unterstützt das Prozess- und Qualitätsmanagement-System die Mitarbeitenden bei der Leistungserbringung.

Mit einem umfassenden kontinuierlichen Verbesserungsprozess werden die Prozesse überwacht. Gemessen wird an relevanten Stellen, bei Kunden und auch internen Anspruchsgruppen. Mit diversen Instrumenten werden Abweichungen rechtzeitig erkannt und Ursachen analysiert. Wo nötig werden Massnahmen zur Verbesserung der Prozesse und Dienstleistungen umgesetzt.